Par souci de clarté, les termes suivants ont la signification suivante :
Accord : Toute commande ou transaction effectuée sur le site talexence.com incluant l’achat d’un produit.
Client : La personne qui engage sa responsabilité en visitant ou en commandant des produits sur le site talexence.com et sa boutique en ligne.
Commande : L’acte d’achat d’un produit sur la page de la boutique en ligne et le règlement via le site talexence.com.
Produit : Tout produit faisant référence à notre marque talexence acheté via le site talexence.com.
Talexence : La société privée du nom de Talexence enregistrée sous la loi française à l’adresse de 70 route de serra capéou, 06110, le cannet, FRANCE, avec un email public de [email protected] et un SIRET 91219157400017.
Boutique en ligne : La page d’achat de Talexence ayant l’url talexence.com/shop.
Site Internet : Le site officiel de la société Talexence ayant pour URL talexence.com ainsi que ses pages d’extension.
Ces conditions sont les directives générales à appliquer à tout acte effectué sur le site web. En accédant au site Web ou en effectuant des actions telles que, mais sans s’y limiter, les commandes, l’ajout au panier et la soumission d’informations de paiement, vous acceptez les présentes conditions générales. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, vous ne devez pas accéder au site web et ne pas utiliser ses fonctionnalités.
Ces termes et conditions sont fréquemment mis à jour et nous nous réservons le droit de les modifier en fonction des changements de politique. Vous pouvez consulter cette page pour voir toute modification apportée et il est de votre responsabilité de disposer d’informations à jour.
Nous nous réservons le droit d’annuler, d’interdire ou d’empêcher l’accès à ce site web à tout moment, sans en donner les raisons, à quiconque.
En utilisant le site web, vous reconnaissez que les données de vos clients peuvent être transférées à des plateformes tierces qui servent les intérêts de Talexence, à l’exception des informations relatives à votre carte de crédit qui sont et seront toujours cryptées pour protéger les intérêts de nos clients.
Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible sur nos produits et sur notre site Web. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables de l’inexactitude des détails du produit et le client ne doit pas s’attendre à obtenir des informations exactes sur notre site Web. Les couleurs des produits peuvent varier en fonction de l’écran du client et de ses paramètres. Par conséquent, la texture, les couleurs et autres informations sur les produits ne doivent pas être considérées comme des caractéristiques parfaitement fiables à partir de l’image et des détails du produit.
Nous apportons des modifications fréquentes au site web afin de fournir un contenu actualisé, mais nous ne sommes pas tenus de modifier les informations. Il est de la responsabilité des consommateurs de suivre ces changements afin de disposer d’informations exactes.
Nous pouvons empêcher, annuler, limiter ou interdire le droit des consommateurs de commander notre produit. Cette disposition doit être appliquée au cas par cas.
Nous pouvons modifier, empêcher, modifier ou limiter notre offre de produits à tout moment et sans préavis.
Les offres sont sans engagement.
Les erreurs manifestes ou les fautes d’écriture n’engagent pas notre responsabilité.
Les prix des produits comprennent les frais de livraison, la TVA et les frais de retour pour les clients européens.
Les prix pour les clients non-résidents européens au moment de la commande sont taxés à 0% de TVA et comprennent les frais de retour et de livraison. La TVA notée au moment de l”achat pour les achats hors union européènnes est indicative.
Pour les résidents non-européens, au moment de la réception de votre commande, vous pouvez être redevable d’une taxe d’importation ou de droits de douane en fonction de votre pays. Talexence n’est pas responsable du coût supplémentaire et le client doit vérifier la politique de son pays afin de reconnaître les taxes potentielles.
Le prix à payer est celui noté au moment de la commande. Il peut être dans les devises disponibles et sera noté comme tel sur la page du produit et sur la facture. Si Talexence a modifié le prix d’un produit commandé par un client, elle en informera ce dernier et attendra son accord dans les 30 jours suivant la modification du prix. Le client peut refuser et annuler sa commande à tout moment lorsqu’un changement de prix est intervenu.
Notre site talexence.com propose des modes de paiement que vous pouvez trouver sur la page de paiement. Les informations relatives à la carte de crédit du client sont et seront toujours cryptées pour des raisons de protection. Pour l’instant, nous ne proposons pas de possibilités de paiement en plusieurs fois.
Lorsque le client précommande un produit, le paiement intégral doit être effectué au moment de la commande. Une période de préparation du produit est à prévoir entre 2 et 3 mois avant la livraison du produit entre le moment où vous avez passé la commande et le moment où vous avez reçu votre produit à votre adresse de livraison.
Si pour une raison quelconque, le paiement n’a pas été effectué, a été partiellement impayé, a été annulé par la banque du client, ou par la directive du client alors que le produit a été expédié, une pénalité peut être appliquée ainsi que des frais basés sur le montant impayé.
Nous fournissons diverses informations sur notre site Web et par courrier électronique concernant l’état des commandes de nos clients. Sur la page de votre compte, vous pouvez vérifier si votre commande a été remboursée, annulée, acceptée ou expédiée. Ces informations sont modifiées manuellement par nos soins, mais les clients ne doivent pas s’attendre à ce qu’elles soient parfaitement à jour ou précises.
Chaque fois qu’une commande est terminée, expédiée, annulée, supprimée ou remboursée, le client est informé par courrier électronique de l’état et des détails de la commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande 9 jours après avoir reçu votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Les informations relatives aux délais de livraison sont indiquées sur chaque page produit. Ces informations peuvent être modifiées en raison de facteurs externes et ne sont pas parfaitement exactes, mais elles fournissent néanmoins une estimation pour nos clients.
Le dépassement des délais de livraison indiqués sur la page du produit ou via notre communication ne donne pas le droit au client de demander une pénalité, une réduction de prix ou des intérêts.
En cas de retard ou d’impossibilité d’expédition, nous vous en informerons par e-mail. Dans ce cas, le client aura le choix d’annuler le contrat et talexence procédera à un remboursement total sans frais.
Le client doit apprécier les produits dans sa livraison avec soin. S’il estime que la commande ne contient pas le produit qu’il a commandé ou qu’il s’agit d’un mauvais produit, il doit nous en informer à l’adresse [email protected] avec des photos et toute autre preuve. Talexence se porte garant de la livraison de produits conformes et s’engage à rembourser ou échanger les produits commandés par ses clients. Tout dommage, perte ou erreur de livraison de la part du transporteur n’engage pas la responsabilité de Talexence.
Si le client constate que sa livraison est conforme à sa commande mais que les produits ou le colis ont été endommagés ou qu’il manque un produit, il doit nous contacter à [email protected] avec des photos expliquant la situation et contacter également le transporteur. Une enquête sera menée afin de résoudre le problème.
Tout produit renvoyé à talexence pour les raisons susmentionnées sera emballé avec soin dans sa situation exacte avant d’être déballé avec les mêmes éléments que ceux contenus dans la livraison. Toute preuve de livraison renvoyée par le client doit être conservée (date, reçu, transporteur, numéro de suivi, etc.).
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Nos clients ont le droit de se rétracter et de retourner leur commande dans un délai de 14 jours (L221-18) à compter de la réception du produit ou, si le client a commandé plusieurs produits, jusqu’à la réception du dernier produit commandé. Talexence ne peut pas facturer de frais de rétractation et le client doit emballer les produits avec soin et nous en informer à l’adresse [email protected] dans le délai de rétractation. Nous procéderons alors à l’indication de l’adresse de livraison et prendrons en charge la demande de rétractation.
Le produit peut être essayé par le client mais doit rester avec l’autocollant transparent de protection sous nos semelles. Afin d’éviter tout dommage à la semelle ou à la chaussure, le client doit l’essayer uniquement sur une surface propre et lisse et éviter tout choc ou déchirure sur le produit. Talexence n’acceptera que le retour de produits non marqués, non endommagés ou non utilisés. Le client ne doit pas retirer l’autocollant transparent, marquer ou utiliser le produit avant de décider de le conserver.
Le produit doit être emballé exactement comme il a été reçu et doit contenir tous les accessoires et autres variables présents lors de la réception.
Le client doit nous renvoyer la livraison du produit dès qu’il nous informe qu’il souhaite se rétracter avec l’étiquette d’expédition fournie par nous par email.
Si le client ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit d’annuler votre demande de rétractation et nous vous en donnerons les raisons.
Le remboursement de notre client se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Tout produit qui a été personnalisé ou fabriqué spécifiquement pour un client n’a pas le droit d’être retiré.
La responsabilité de Talexence ne pourra être engagée si l’une des informations données dans ces conditions générales n’est pas respectée pour des raisons d’urgence. Selon la législation française, une urgence est caractérisée par un facteur extérieur imprévisible et irrésistible.
Les présentes conditions générales et tout accord sont soumis à la loi française.
Le tribunal compétent pour résoudre tout litige est celui de Paris.
